Подразделение: Дирекция по развитию производственных систем и качества.
Подчинение: Директору дирекции.
Требования к кандидату
Образование, опыт работы:
- высшее образование;
- опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 3 лет (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).
Необходимые знания и навыки:
- знание инструментов сервис-дизайна: CJM, стандарты сервиса, проведение исследований клиентского опыта;
- опыт разработки обучающих материалов, организации и проведения обучений, навыки бизнес-тренера;
- опыт разработки нормативных документов, договоров;
- знание инструментов и современных тенденций в дизайне и маркетинге;
- опыт публичных выступлений;
- приветствуется опыт работы на руководящих должностях.
Личные качества:
- коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
- умение работать в команде;
- системное мышление (способность концептуально подходить к развитию гостеприимства, видеть системное развитие или системные недостатки);
- креативность, внимание к деталям;
- умение брать на себя ответственность, нацеленность на результат;
- грамотная письменная и письменная речь.
Обязанности:
- разработка и реализация концепции аэропортового гостеприимства. Проектная деятельность по улучшению комфортности аэровокзального комплекса и прилегающей территории, создания гостеприимной среды;
- работа с персоналом в целях внедрения концепции гостеприимства в корпоративную культуру предприятия;
- организация контрольных мероприятий по мониторингу текущего состояния: осуществление проверок и обходов, обратная связь от гостей аэропорта, сотрудников аэропорта (анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта) и разработка стратегии улучшений;
- разработка обучающих программ и обучение персонала навыкам гостеприимного сервиса, клиентоориентированности;
- продвижение бренда аэропорта как места комфорта (во взаимодействии с группой PR);
- проведение аудитов соблюдения стандарта гостеприимства, разработка планов корректирующих мероприятий и их реализация;
- взаимодействие с блогерами (организация их приезда, обзоры аэропорта);
- анализ мировых практик других аэропортов, предприятий по созданию высокоэффективных клиентских сервисов;
- разработка и сопровождение договоров;
- формирование и освоение бюджета;
- другие мероприятия местного, регионального и федерального уровня.
Условия работы:
- график работы: пн.-пт. — 08.00–17.00, вых. — суб., воскр;
- заработная плата: 100 000 рублей;
- место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской);
- официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
- широкие возможности корпоративного обучения;
- программы подготовки и развития участников кадрового резерва.
За подробной информацией обращайтесь по телефону: 8 (423) 230-69-66.
Резюме отправляйте на e-mail: job@vvo.aero