Подразделение: Дирекция по развитию производственных систем и качества.

Подчинение: Директору дирекции.

Требования к кандидату

Образование, опыт работы:

  • высшее образование;
  • опыт деятельности в подразделениях по развитию клиентского сервиса - не менее 3 лет (готовы рассматривать кандидатов и с меньшим сроком, индивидуально).

Необходимые знания и навыки:

  • знание инструментов сервис-дизайна: CJM, стандарты сервиса, проведение исследований клиентского опыта; 
  • опыт разработки обучающих материалов, организации и проведения обучений, навыки бизнес-тренера;
  • опыт разработки нормативных документов, договоров;
  • знание инструментов и современных тенденций в дизайне и маркетинге;
  • опыт публичных выступлений;
  • приветствуется опыт работы на руководящих должностях.

Личные качества:

  • коммуникабельность, способность легко находить контакт с незнакомыми людьми;
  • умение работать в команде;
  • системное мышление (способность концептуально подходить к развитию гостеприимства, видеть системное развитие или системные недостатки);
  • креативность, внимание к деталям;
  • умение брать на себя ответственность, нацеленность на результат;
  • грамотная письменная и письменная речь.

Обязанности:

  • разработка и реализация концепции аэропортового гостеприимства. Проектная деятельность по улучшению комфортности аэровокзального комплекса и прилегающей территории, создания гостеприимной среды;
  • работа с персоналом в целях внедрения концепции гостеприимства в корпоративную культуру предприятия;
  • организация контрольных мероприятий по мониторингу текущего состояния: осуществление проверок и обходов, обратная связь от гостей аэропорта, сотрудников аэропорта (анализ результатов опросов, обращений гостей аэропорта) и разработка стратегии улучшений;
  • разработка обучающих программ и обучение персонала навыкам гостеприимного сервиса, клиентоориентированности;
  • продвижение бренда аэропорта как места комфорта (во взаимодействии с группой PR);
  • проведение аудитов соблюдения стандарта гостеприимства, разработка планов корректирующих мероприятий и их реализация;
  • взаимодействие с блогерами (организация их приезда, обзоры аэропорта);
  • анализ мировых практик других аэропортов, предприятий по созданию высокоэффективных клиентских сервисов;
  • разработка и сопровождение договоров;
  • формирование и освоение бюджета;
  • другие мероприятия местного, регионального и федерального уровня.

 Условия работы:                                                                                                     

  • график работы: пн.-пт. — 08.00–17.00, вых. — суб., воскр;
  • заработная плата: 100 000 рублей;
  • место работы: Аэропорт (доставка персонала корпоративным автобусом с г. Артём и с п. Заводской);
  • официальное трудоустройство, социальный пакет, ДМС с большим выбором клиник в г. Владивосток и г. Артем;
  • широкие возможности корпоративного обучения;
  • программы подготовки и развития участников кадрового резерва.

За подробной информацией обращайтесь по телефону: 8 (423) 230-69-66.

Резюме отправляйте на e-mail: job@vvo.aero